Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла вчера в 12:05
Кандидат
Женщина, 26 лет, родилась 7 марта 1999
Рассматривает предложения
Курчатов, не готова к переезду, готова к редким командировкам
Руководитель отдела по работе с клиентами
Специализации:
- Координатор отдела продаж
- Менеджер продукта
- Руководитель отдела клиентского обслуживания
- Руководитель отдела продаж
- Руководитель проектов
Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа
График работы: удаленная работа
Опыт работы 11 лет 2 месяца
Февраль 2024 — по настоящее время
1 год 7 месяцев
ООО "Фоксфорд"
Руководитель группы продаж
Отвечаю за рост ключевых метрик в зоне пролонгаций: Retention Rate и AOV. Параллельно собираю просроченные платежи через воронку, которую собрала с нуля в AmoCRM. Всё это — через аналитику, ресёрч, тестирование и итерации: от скриптов до точек касания.
Ключевые результаты (цифры):
1. Retention: +6,8 п.п. YoY
2. Годовой показатель AOV: +15% к таргету
3. Средний % сбора просроченных платежей за сезон: 98%
Ноябрь 2022 — Февраль 2024
1 год 4 месяца
ООО "Фоксфорд"
Руководитель отдела корпоративных ассистентов
1. Управление удалённой командой из 30+ сотрудников
2. Повысила эффективность команды на 23% за счёт внедрения автоматизаций и регулярной обратной связи
3. Внедрила автоматизацию отчётности через Google Apps Script, сократив рутинные задачи на 40+ часов в месяц
4. Повысила NPS команды с 62 до 81 за 6 месяцев
5. Вела отчётность и контролировала выполнение KPI
6. Создала калькулятор стоимости задач
7. Решала сложные клиентские кейсы и инциденты
8. Актуализировала внутреннюю базу знаний
Июнь 2022 — Ноябрь 2022
6 месяцев
ООО "Фоксфорд"
Старший специалист отдела поддержки
1. Создание и ведение отчётности, аналитика показателей
2. Обучение и наставничество для новых сотрудников
3. Разработка грейд-системы и система тегирования обращений
4. Участие в проектах по внедрению AI в клиентский сервис
Март 2021 — Июнь 2022
1 год 4 месяца
ООО "Фоксфорд"
Специалист по поддержке пользователей / Наставник
1. Введение новых сотрудников в работу
2. Психологическая поддержка и сопровождение
3. Обработка обращений через тикет-систему и телефонию
4. Работа с отзывами пользователей
Февраль 2020 — Февраль 2021
1 год 1 месяц
АО ПОЧТА БАНК
Эксперт
1. Консультирование и продажа банковских продуктов
2. Рекордная индивидуальная сделка: продажа на 5 млн рублей
Февраль 2019 — Декабрь 2019
11 месяцев
АО "Ивгорэлектросеть"
Иваново (Ивановская область), www.ivges.ru
Энергетика... Показать еще
Техник
1. Работа с однолинейными схемами электроснабжения
2. Ведение документации и работа с программой Plomba
Июнь 2014 — Январь 2019
4 года 8 месяцев
Ранний опыт
Иваново (Ивановская область)
Бариста
Различные должности в сфере гостеприимства (официант, бариста) — совмещала с обучением в университете
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Умею строить процессы и поднимать метрики — без лишней бюрократии и «контроля ради контроля». 8+ лет опыта в клиентском сервисе и продажах (в том числе 4+ лет в EdTech).
Я за понятные процессы, здравый смысл и кайф от результата. Умею навести порядок в хаосе и построить воронку с нуля. Не в восторге от формальностей и бесконечных совещаний. Если можно без 18 экселей — значит, будет без 18 экселей. Прокачиваю команды, автоматизирую всё, что тормозит, и вытаскиваю из турбулентности без лишней драмы. За ИИ, чистые метрики и свободу действий.
Высшее образование
2021
Ивановский государственный энергетический университет им. В.И. Ленина, Иваново (Ивановская область)
Факультет Экономики и Управления, Финансовый менеджмент
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения